Términos del Servicio

1. Quiénes somos y qué es esto

ComplexIA (el «Proveedor», con los datos identificativos que constan en el Aviso Legal) ofrece una plataforma en la nube para negocios de servicios: reservas online, gestión de clientes y empleados, facturación y contabilidad. Estos términos regulan la relación entre el Proveedor y el negocio que se registra en la plataforma (el «Cliente»). Al marcar la casilla de aceptación en el registro, el Cliente celebra este contrato, que incluye como parte integrante el Anexo de encargo del tratamiento de datos (apartado 10).

2. Cuenta y acceso

La cuenta se crea a nombre del negocio y da acceso a su titular como administrador. El Cliente es responsable de la custodia de sus credenciales y de los accesos que conceda a sus empleados. Debe facilitar datos veraces y mantener actualizado el correo de contacto: es el canal por el que enviamos los avisos de este contrato.

3. Planes, precios y prueba gratuita

Los planes y precios vigentes son los publicados en complexia.es. El alta incluye un periodo de prueba gratuito de 30 días con acceso completo; al terminar, el Cliente pasa al plan elegido. Los cambios de precio se comunicarán por correo con al menos 30 días de antelación y no afectan al ciclo de facturación ya pagado. Los pagos se procesan a través de Stripe; el Proveedor no almacena datos de tarjeta.

4. Impago y suspensión

Si un recibo no puede cobrarse, avisamos al Cliente de inmediato y el sistema de pagos reintenta el cobro durante un periodo aproximado de dos semanas, sin interrumpir el servicio. Agotados los reintentos sin éxito, la cuenta se suspende: el acceso y la web pública del negocio quedan desactivados, pero no se borra ningún dato. El Cliente dispone de 60 días naturales para regularizar el pago y recuperar el servicio exactamente como estaba. Transcurridos esos 60 días sin reactivación, la cuenta se considera dada de baja y se aplica lo previsto en el apartado 5.

5. Baja y destino de los datos

El Cliente puede darse de baja en cualquier momento cancelando su suscripción desde el portal de facturación; el servicio continúa hasta el fin del ciclo ya pagado. Tras la baja (voluntaria o por el apartado 4), el Cliente dispone de 30 días naturales para solicitar una exportación de sus datos. Transcurrido ese plazo, los datos se eliminan de forma segura, con una excepción: las facturas emitidas y demás información con obligación legal de conservación (normativa fiscal y mercantil, RD 1619/2012) se conservan bloqueadas durante los plazos que marca la ley, y solo para ese fin.

6. Uso aceptable

El Cliente se compromete a usar la plataforma conforme a la ley: a no introducir datos de terceros sin base legal para ello, a no usar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas y a no intentar vulnerar la seguridad o el aislamiento entre negocios de la plataforma. El incumplimiento grave de este apartado permite al Proveedor suspender la cuenta con aviso motivado.

7. Propiedad de los datos

Los datos que el Cliente introduce en la plataforma (sus clientes, reservas, facturas, empleados, contabilidad) son y siguen siendo suyos. El Proveedor los trata únicamente para prestar el servicio, como encargado del tratamiento, en los términos del Anexo (apartado 10). El Proveedor no vende ni cede estos datos, ni los usa con fines propios.

8. Disponibilidad y responsabilidad

El Proveedor presta el servicio con diligencia profesional y medidas razonables de seguridad y copia de respaldo (copias de seguridad diarias de la base de datos), pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni un nivel de servicio (SLA) determinado. La responsabilidad total del Proveedor por daños derivados del servicio queda limitada, en lo que la ley permita, al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Nada en estos términos limita responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

Las herramientas de cálculo de la plataforma (incluidos el cálculo orientativo de nóminas y las cifras fiscales o contables derivadas de los datos que el Cliente introduce) son ayudas de gestión interna: no constituyen asesoramiento laboral, fiscal ni contable, y no sustituyen a los documentos oficiales que confeccione un profesional habilitado (asesoría laboral, gestoría). El Cliente es responsable de verificar esos resultados con su asesor antes de darles uso legal.

9. Cambios en estos términos y ley aplicable

Si modificamos estos términos de forma sustancial, avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación; seguir usando el servicio tras la fecha de efecto supone su aceptación, y el Cliente siempre puede darse de baja antes conforme al apartado 5. Este contrato se rige por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.

10. Anexo — Encargo del tratamiento de datos (art. 28 RGPD)

Para los datos personales que el Cliente introduce en la plataforma (datos de sus clientes finales y de sus empleados), el Cliente es el responsable del tratamiento y el Proveedor actúa como encargado, conforme a lo siguiente:

• Objeto, duración y finalidad. El tratamiento consiste en alojar y procesar los datos exclusivamente para prestar las funciones de la plataforma (reservas, comunicaciones transaccionales, facturación, gestión de personal), mientras la cuenta exista y durante los plazos del apartado 5.
• Tipos de datos e interesados. Datos identificativos y de contacto de clientes finales (nombre, email, teléfono, reservas y, en su caso, matrícula) y de empleados (incluidos datos laborales: contratos, jornada, nóminas). No se tratan categorías especiales del art. 9 RGPD como parte del servicio.
• Instrucciones y confidencialidad. El Proveedor trata los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente (las operaciones que este realiza en la plataforma) y garantiza la confidencialidad de las personas autorizadas a tratarlos.
• Medidas de seguridad (art. 32). Cifrado en tránsito, control de acceso por roles con aislamiento entre negocios, registro de errores y monitorización, y copias de seguridad diarias con retención de 30 días.
• Subencargados. El Cliente autoriza a los subencargados listados en la Política de Privacidad (Supabase, Vercel, Stripe, Resend, Anthropic, GitHub y, con consentimiento del visitante, Google). El Proveedor informará de cualquier cambio de esa lista, pudiendo el Cliente oponerse dándose de baja conforme al apartado 5.
• Asistencia y derechos. El Proveedor asiste al Cliente, en la medida de lo posible, para atender los derechos de los interesados (la propia plataforma permite rectificar y suprimir clientes) y en sus obligaciones de seguridad.
• Violaciones de seguridad. El Proveedor notificará al Cliente sin dilación indebida cualquier violación de seguridad que afecte a sus datos, con la información necesaria para que el Cliente cumpla los arts. 33-34 RGPD.
• Fin del tratamiento. Al terminar el contrato se aplica el apartado 5: exportación a petición durante 30 días y supresión posterior, salvo los datos con obligación legal de conservación.